Regulamin

Spis treści

• § 1. Postanowienia ogólne
• § 2. Definicje
• § 3. Rodzaje i zakres usług
• § 4. Czym Usługa nie jest
• § 5. Wymagania techniczne
• § 6. Zawarcie umowy i Konto
• § 7. Rodzina, role i uprawnienia
• § 8. Wpisy, których nie można zmienić ani usunąć
• § 9. Raport PDF
• § 10. Aplikacja dziecka — 2apka Junior
• § 11. Funkcje AI
• § 12. Wspólne dokumenty Rodziny
• § 13. Zasady korzystania i treści niedozwolone
• § 14. Zgłaszanie treści i rozpatrywanie zgłoszeń
• § 15. Treści Użytkownika i prawa do Aplikacji
• § 16. Odpłatność
• § 17. Dostępność Usługi
• § 18. Odpowiedzialność
• § 19. Reklamacje
• § 20. Prawa Konsumenta
• § 21. Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta
• § 22. Zmiany Regulaminu
• § 23. Postanowienia dotyczące sklepów z aplikacjami
• § 24. Postanowienia końcowe

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej 2apka (aplikacja rodzica) oraz aplikacji mobilnej 2apka Junior (aplikacja dziecka), a także z usług świadczonych za ich pośrednictwem (dalej razem: Usługa).
2. Usługodawcą jest DWA POKOJE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Legnicy, ul. Tadeusza Kościuszki 39 lok. 4, 59-220 Legnica, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001270565 (Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydział Gospodarczy KRS), NIP 6912598740, REGON 545889595, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: Usługodawca).
3. Kontakt z Usługodawcą: w sprawach korzystania z aplikacji i reklamacji — pomoc@dwapokoje.app; w sprawach spółki — biuro@dwapokoje.app; w sprawach zgłoszeń treści — zgodnie z § 14.
4. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem dwapokoje.app/regulamin, w aplikacji przed założeniem konta oraz w ustawieniach konta, w formie, która pozwala go pobrać, utrwalić i wydrukować.
5. Sprawy przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. Regulamin jej nie powtarza; w razie wątpliwości co do danych osobowych rozstrzyga Polityka prywatności.
6. Usługa jest prowadzona w języku polskim.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Aplikacja — aplikacja mobilna 2apka na telefony z systemem iOS lub Android.
2. Aplikacja dziecka — aplikacja mobilna 2apka Junior, przeznaczona dla dziecka, do której dostęp zakłada rodzic.
3. Użytkownik — osoba, która założyła Konto i zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie Usługi.
4. Konto — konto Użytkownika w Aplikacji, którego kluczem jest adres e-mail.
5. Rodzina — wspólna przestrzeń w Aplikacji dotycząca opieki nad dzieckiem lub dziećmi: dzieci, plan opieki, rozmowy, wydatki i pozostałe funkcje. Rodzinę zakłada jeden Użytkownik.
6. Właściciel rodziny — Użytkownik, który założył Rodzinę.
7. Drugi rodzic — drugi z rodziców dziecka, wskazany przy zakładaniu Rodziny. Drugi rodzic może nie mieć Konta (wtedy w Aplikacji jest tylko jego imię i rola) albo dołączyć do Rodziny na zaproszenie i działać w zakresie nadanych mu uprawnień.
8. Rola rodzicielska — „mama” albo „tata”. Każda Rodzina ma dokładnie dwie, przeciwne role.
9. Wyrównanie praw — ustawienie, którym Właściciel rodziny nadaje Drugiemu rodzicowi równe z sobą uprawnienia do zmian w Rodzinie (§ 7).
10. Dziecko — dziecko, którego dotyczy opieka. W Aplikacji zapisuje się wyłącznie jego imię, barwę w kalendarzu i — opcjonalnie — województwo szkoły.
11. Plan opieki — ustalenie, kto i kiedy opiekuje się dzieckiem, widoczne dla obojga rodziców.
12. Wpis — każda treść zapisana w rejestrach Aplikacji, w szczególności: wiadomość, wpis w rejestrze opieki (realizacja kontaktu, odchylenie od planu), wpis dziennika, wydatek, dokument, zgoda.
13. Rejestr opieki — prowadzony przez każdego rodzica osobno zapis tego, co faktycznie się wydarzyło: odbiory, przekazania, ich przebieg, kontakty poza planem.
14. Raport — dokument PDF tworzony przez Użytkownika z jego Wpisów i danych Rodziny za wybrany okres (§ 9).
15. Funkcje AI — funkcje korzystające z modelu sztucznej inteligencji dostawcy zewnętrznego (§ 11).
16. Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; postanowienia o Konsumencie stosuje się także do przedsiębiorcy na prawach konsumenta (§ 20 ust. 5).

§ 3. Rodzaje i zakres usług

1. Usługa służy spokojnej koordynacji opieki nad dzieckiem przez rodziców, którzy nie mieszkają razem. W ramach Usługi Użytkownik może, w zakresie swoich uprawnień w Rodzinie:
   • prowadzić Konto i Rodzinę, zapraszać Drugiego rodzica i nadawać mu uprawnienia;
   • prowadzić wspólny Plan opieki i kalendarz (ręcznie albo z odczytu orzeczenia za pomocą Funkcji AI), wydarzenia i plan zajęć dziecka;
   • prowadzić własny Rejestr opieki;
   • prowadzić rozmowy: z Drugim rodzicem, z dzieckiem, w grupach;
   • prowadzić dziennik, listę zadań Rodziny i prywatne notatki do terminów;
   • zapisywać wydatki na dziecko, dołączać zdjęcia faktur i paragonów, rozliczać wydatki wspólne;
   • przechowywać wspólne dokumenty Rodziny, jeżeli funkcja jest udostępniona (§ 12);
   • tworzyć Raporty PDF;
   • założyć dziecku dostęp do Aplikacji dziecka;
   • połączyć Konto z własnym Kalendarzem Google;
   • udostępnić podgląd własnej dostępności innemu Użytkownikowi, z możliwością odwołania;
   • otrzymywać powiadomienia (push i e-mail).
2. Funkcje AI są dodatkowe i dobrowolne. Każdą czynność, w której pomagają, można wykonać ręcznie.
3. Aplikacja działa w pełni także wtedy, gdy Drugi rodzic nie ma Konta albo nie dołączy do Rodziny.
4. Usługodawca może rozwijać Usługę, dodawać i zmieniać funkcje. Zmiana, która ogranicza zakres Usługi na niekorzyść Użytkownika, wymaga zmiany Regulaminu w trybie § 22.

§ 4. Czym Usługa nie jest

1. Usługodawca nie jest stroną sporu między rodzicami, nie rozstrzyga go, nie ocenia, kto ma rację, i nie występuje w imieniu żadnego z rodziców.
2. Usługa nie jest poradą prawną, psychologiczną ani mediacją. Treści w Aplikacji, w tym podpowiedzi Funkcji AI, nie zastępują porady adwokata, radcy prawnego, mediatora ani psychologa.
3. Usługa nie jest służbą ratunkową. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia dzwoń pod numer alarmowy 112. Dziecko może zadzwonić pod bezpłatny telefon zaufania dla dzieci i młodzieży 116 111. Zgłoszenie w Aplikacji nie zastępuje zawiadomienia policji, sądu ani innych organów.
4. Aplikacja nie zastępuje orzeczenia sądu ani ugody. Plan opieki w Aplikacji jest zapisem wprowadzonym przez Użytkownika; wiążące jest orzeczenie albo ustalenie rodziców, nie kalendarz w Aplikacji.

§ 5. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Usługi potrzebne są:
   • telefon z systemem iOS w wersji 15 lub nowszej albo Android w wersji 7.0 lub nowszej;
   • dostęp do internetu;
   • aktywny adres e-mail (dla Konta rodzica; Aplikacja dziecka nie wymaga adresu e-mail);
   • Aplikacja pobrana z App Store lub Google Play, w wersji wspieranej przez Usługodawcę.
2. Do otrzymywania przypomnień o kontaktach potrzebna jest zgoda na powiadomienia w telefonie. Bez niej Aplikacja działa, ale przypomnienia nie dotrą — a to one pomagają prowadzić Rejestr opieki na bieżąco. Niektórzy producenci telefonów ograniczają działanie aplikacji w tle; wskazówki są na stronie Pomoc.
3. Usługodawca może wymagać aktualizacji Aplikacji do nowszej wersji, jeżeli starsza nie zapewnia bezpieczeństwa albo zgodności z serwerem. Aplikacja informuje o tym na ekranie.
4. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług drogą elektroniczną to w szczególności: przejęcie hasła lub telefonu przez osobę nieuprawnioną, złośliwe oprogramowanie na urządzeniu, podszywanie się pod Usługodawcę w wiadomościach e-mail (phishing). Usługodawca nigdy nie prosi o hasło ani o PIN dziecka. Ekran blokady telefonu może być widoczny dla innych osób — dlatego powiadomienia Aplikacji nie zawierają treści, imion, kwot ani miejsc, a jedynie informację o rodzaju sprawy.

§ 6. Zawarcie umowy i Konto

1. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą założenia Konta, po zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności i ich akceptacji na osobnym ekranie przed rejestracją. Przed założeniem Konta Aplikacja pokazuje pełny tekst Regulaminu na osobnym ekranie; Konta nie da się założyć bez wybrania „Akceptuję”. Akceptacja jest zapisywana wraz z numerem wersji Regulaminu. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony.
2. Konto może założyć osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. [DO UZUPEŁNIENIA PRZEZ PRAWNIKA: Czy dopuścić rodzica niepełnoletniego (np. 17-letniego) i na jakich warunkach; czy wymagać oświadczenia o pełnoletności przy rejestracji.]
3. Konto zakłada się podając adres e-mail i hasło albo logując się przez Apple lub Google. Adres e-mail trzeba potwierdzić kodem wysłanym na ten adres.
4. Konto jest osobiste. Nie wolno udostępniać go innym osobom ani korzystać z cudzego Konta. Wpis zapisany z Konta jest przypisany jego posiadaczowi — dlatego ma to znaczenie także dowodowe.
5. Użytkownik dba o poufność hasła i dostęp do telefonu. Jeżeli podejrzewa, że ktoś inny ma dostęp do jego Konta, powinien zmienić hasło, wylogować pozostałe urządzenia (Moje konto → zalogowane urządzenia) i powiadomić Usługodawcę na pomoc@dwapokoje.app.
6. Użytkownik podaje dane prawdziwe i tylko te, o które Aplikacja prosi. Aplikacja celowo nie zbiera nazwiska dziecka, daty jego urodzenia, numeru PESEL, numerów dokumentów ani adresów — Użytkownik nie powinien wpisywać takich danych także w polach tekstowych, jeżeli nie jest to niezbędne.

§ 7. Rodzina, role i uprawnienia

1. Rodzinę zakłada Użytkownik, który staje się jej Właścicielem. Przy zakładaniu wskazuje swoją Rolę rodzicielską oraz imię Drugiego rodzica — Drugi rodzic otrzymuje rolę przeciwną. Bez wskazania Drugiego rodzica nie da się założyć Rodziny; Drugi rodzic nie musi jednak mieć Konta.
2. Role rodzicielskie są stałe po założeniu Rodziny i nie można ich zmienić w Aplikacji. Pomyłkę przy zakładaniu Rodziny poprawia Usługodawca na prośbę Użytkownika wysłaną na pomoc@dwapokoje.app; zmiana jest odnotowywana w dzienniku zdarzeń.
3. Właściciel rodziny może zaprosić Drugiego rodzica kodem zaproszenia. Drugi rodzic, który przyjmie zaproszenie, przejmuje miejsce wskazane przy zakładaniu Rodziny wraz z przypisanymi mu terminami opieki.
4. Drugi rodzic działa w zakresie uprawnień nadanych przez Właściciela rodziny. Właściciel może włączyć Wyrównanie praw — wtedy zmiany struktury Rodziny i Planu opieki (np. reguły planu, plan z orzeczenia, dodanie dziecka, imię dziecka, barwy) wymagają akceptacji drugiej strony, w obie strony. Nawet przy Wyrównaniu praw wyłącznie Właściciel decyduje o tym, kto należy do Rodziny, oraz o samym włączeniu lub wyłączeniu Wyrównania praw.
5. Bez Wyrównania praw Plan opieki jest zapisem Właściciela rodziny: Właściciel wprowadza zmiany planu sam. Drugi rodzic widzi każdą zmianę planu (z datą i rolą osoby, która ją wprowadziła), dostaje o niej neutralne powiadomienie, a Raport pokazuje, kto i kiedy zmienił plan i czy zmiana weszła bez akceptacji. Za jednostronną zmianę planu odpowiada ten, kto ją wprowadził.
6. Wpis we własnym czasie opieki rodzic zapisuje od razu, bez akceptacji drugiej strony. Wpis w czasie opieki Drugiego rodzica, który ma Konto, staje się aktywny po jego akceptacji.
7. Termin, który przekazuje opiekę Drugiemu rodzicowi albo mu ją odbiera (np. „w sobotę dzieci odbiera tata”, wpisane przez mamę), wymaga akceptacji Drugiego rodzica, jeżeli ma on Konto — niezależnie od uprawnień i Wyrównania praw. Taki wpis jest wysyłany jako wniosek, nie jako zapis. Jeżeli Drugi rodzic nie ma Konta, termin zapisuje się od razu.
8. Przedłużenie Planu opieki o te same, obowiązujące reguły nie wymaga akceptacji; Drugi rodzic otrzymuje o nim informację.
9. Akceptacja albo odrzucenie wniosku może zawierać komentarz. Brak odpowiedzi Drugiego rodzica nie blokuje korzystania z Aplikacji przez Właściciela rodziny.
10. Użytkownik, który wpisuje imię Drugiego rodzica bez Konta, wpisuje dane innej osoby. Powinien ograniczyć się do imienia (lub określenia) potrzebnego do koordynacji opieki. [DO UZUPEŁNIENIA PRZEZ PRAWNIKA: Jak i przez kogo realizować obowiązek informacyjny z art. 14 RODO wobec Drugiego rodzica bez Konta; czy Regulamin ma nakładać na Użytkownika obowiązek poinformowania drugiej strony.]
11. Rodziny nie da się dziś usunąć. [DO UZUPEŁNIENIA PRZEZ PRAWNIKA: Co dzieje się z Rodziną i uprawnieniami, gdy Właściciel rodziny usunie Konto — czy uprawnienia przechodzą na Drugiego rodzica z Kontem.] [do decyzji właściciela: wstępnie — własność Rodziny przechodzi na Drugiego rodzica z Kontem; rozstrzygnięcie po dyskusji o modelu płatności (kto płaci za Rodzinę, co gdy płacący przestaje płacić, czy płacący przejmuje uprawnienia Właściciela — poz. 1025).]

§ 8. Wpisy, których nie można zmienić ani usunąć

1. Aplikacja ma służyć jako wiarygodny zapis. Dlatego Wpisów — wiadomości, wpisów w Rejestrze opieki, wpisów dziennika, wydatków, dokumentów i zgód — nie można zmienić ani usunąć, ani z poziomu Aplikacji, ani przez Usługodawcę w zwykłym trybie działania. Pilnuje tego mechanizm w bazie danych, a nie tylko w Aplikacji.
2. Błędny Wpis poprawia się nowym Wpisem, który wskazuje poprzedni. Oba pozostają widoczne, z informacją, który poprawia który.
3. Każdy Wpis dowodowy ma dwa znaczniki czasu: chwilę zapisu nadaną przez serwer Usługodawcy (nie przez telefon) oraz godzinę podaną przez Użytkownika. Wpis dodany później, niż wydarzyło się zdarzenie, jest oznaczony jako uzupełniony wstecznie. Uzupełnianie jest dozwolone, ale widoczne.
4. Wyjątki, w których treść może zniknąć z zachowaniem śladu:
   • autor może wycofać własną wiadomość w rozmowach, w których ta funkcja jest dostępna — treść i plik znikają, zostaje informacja, kto i kiedy wycofał wiadomość, oraz suma kontrolna; wycofanie nie zmienia Raportów utworzonych wcześniej; [do uzupełnienia: potwierdzić listę rozmów z wycofaniem — dziś rozmowy z dzieckiem i grupy]
   • dokument może wycofać wyłącznie osoba, która go wgrała (§ 12);
   • prywatne notatki do terminów i zadania nie są Wpisami dowodowymi — autor może je zmieniać i usuwać.
5. Każdy rodzic prowadzi własny Rejestr opieki — tego, co faktycznie się wydarzyło (odbiór, oddanie, przebieg przekazania, kontakt poza planem, odchylenie od planu). Drugi rodzic go nie widzi. Plan opieki — to, co umówione — pozostaje wspólny i widoczny dla obojga.
6. Wydatki: wydatek oznaczony jako „do podziału” widzą oboje rodzice. Wydatek nie do podziału widzi wyłącznie jego autor. Wydatek prywatny można przenieść do podziału (nowym Wpisem); przeniesienia nie da się cofnąć.
7. Rozmowy widzą ich uczestnicy. Rozmowę rodziców widzą oboje rodzice; wspólną rozmowę z dzieckiem — oboje rodzice i dziecko; rozmowę jeden na jeden dziecka z jednym z rodziców — tylko ta dwójka.
8. Użytkownik odpowiada za treść swoich Wpisów. Wpis, którego nie można usunąć, warto napisać spokojnie — może go przeczytać sąd.
9. Usunięcie Konta nie usuwa Wpisów — zasady opisuje § 21 i strona Usunięcie konta.

§ 9. Raport PDF

1. Użytkownik może utworzyć Raport za wybrany okres. Raport tworzy się w tle; gotowy dokument pojawia się w Aplikacji po kilku sekundach lub minutach.
2. Raport jest jednostronny. Zawiera Rejestr opieki wyłącznie tego rodzica, który go tworzy, jego wydatki i wydatki wspólne, rozmowy, w których brał udział (bez wypowiedzi dziecka), Plan opieki wraz z historią jego zmian oraz zestawienia wyliczone z tych danych (np. porównanie planu z odnotowanymi godzinami). Raport mówi to wprost na swoich stronach. Drugi rodzic może utworzyć własny Raport ze swojego rejestru.
3. Raport ma numerację ciągłą i sumę kontrolną, które pozwalają sprawdzić, czy dokument jest kompletny i nie został zmieniony. Raport nie zawiera kwalifikowanego znacznika czasu ani kwalifikowanej pieczęci elektronicznej i mówi o tym wprost. Usługa nie jest kwalifikowaną usługą zaufania w rozumieniu rozporządzenia eIDAS.
4. Usługodawca nie gwarantuje, że Raport zostanie przyjęty jako dowód ani jaką wagę nada mu sąd lub inny organ. Ocena dowodów należy do sądu. Raport nie jest opinią, ekspertyzą ani stanowiskiem Usługodawcy.
5. Utworzony Raport jest przechowywany w niezmienionej postaci i nie można go usunąć — także po usunięciu Konta i po późniejszym wycofaniu wiadomości.
6. Raport zawiera dane Drugiego rodzica i dziecka. Użytkownik, który przekazuje Raport poza Aplikację (np. adwokatowi, do sądu), robi to na własną odpowiedzialność i powinien przekazywać go wyłącznie osobom i organom, którym jest to potrzebne. Po wysłaniu pliku poza Aplikację Usługodawca nie ma na niego wpływu.

§ 10. Aplikacja dziecka — 2apka Junior

1. Dziecko nie zawiera umowy z Usługodawcą i nie zakłada Konta. Dostęp do Aplikacji dziecka zakłada mu rodzic, który ma do tego uprawnienie w Rodzinie: nadaje login (pseudonim, nie imię i nazwisko) i sześciocyfrowy PIN, a następnie przekazuje je dziecku. Usługa dla dziecka jest świadczona w ramach umowy z tym rodzicem.
2. Rodzic, który zakłada dziecku dostęp, oświadcza, że jest uprawniony do podjęcia tej decyzji w imieniu dziecka, i odpowiada za to, komu przekazuje login i PIN. [pytanie do Agaty: czy to oświadczenie ma być osobnym krokiem przy zakładaniu loginu dziecka (zaznaczenie i zapis z wersją — propozycja z briefu RODO, pkt 8.3), czy wystarczy zdanie w Regulaminie; jak rodzic odbierze taki krok w aplikacji. Jej opinia przesądzi rozwiązanie w aplikacji.]
3. W Aplikacji dziecka dziecko widzi: swój kalendarz (u którego rodzica jest — jako „u mamy” / „u taty”, bez imion dorosłych), plan zajęć, wydarzenia, rozmowy, odpowiedzi na swoje prośby. Dziecko może pisać wiadomości, wysyłać zdjęcia i pliki, dyktować głosem, prosić o dodanie wydarzenia (zawsze do akceptacji rodzica), dopisywać notatki do lekcji i zgłosić, że „coś jest nie tak”.
4. Dziecko nie widzi Rejestru opieki, wydatków, dokumentów ani imion dorosłych. Aplikacja dziecka nie zawiera reklam, analityki ani lokalizacji i nie prowadzi do stron poza aplikacją (z wyjątkiem sklepu z aplikacjami).
5. Wiadomości dziecka we wspólnej rozmowie z rodzicami czytają oboje rodzice; w rozmowie jeden na jeden — tylko ten rodzic. Wypowiedzi dziecka nie trafiają do Raportu. [DO UZUPEŁNIENIA PRZEZ PRAWNIKA: czy i jak informować dziecko w Aplikacji dziecka, kto czyta jego wiadomości.]
6. Rodzic z uprawnieniem może w każdej chwili odciąć dziecku dostęp albo nadać nowy PIN.
7. Dziecko może zgłosić nadużycie w rozmowie w trybie uproszczonym (§ 14 ust. 4). Aplikacja dziecka pokazuje też numer telefonu zaufania 116 111.
8. Aplikacja nie zna wieku dziecka — celowo nie zapisuje daty urodzenia.

§ 11. Funkcje AI

1. Aplikacja oferuje Funkcje AI: odczyt faktury lub paragonu ze zdjęcia, odczyt planu opieki z orzeczenia, odczyt planu lekcji ze zdjęcia oraz sprawdzanie tonu wiadomości przed wysłaniem.
2. Funkcje AI działają wyłącznie po zgodzie konkretnego Użytkownika, udzielonej na ekranie informacyjnym i zapisanej z numerem wersji tej informacji. Zgoda jednego rodzica nie obejmuje drugiego. Zmiana treści informacji wymaga ponownej zgody. Zgodę można wycofać w każdej chwili w Aplikacji: Moje konto → Pomoc AI.
3. Funkcje AI korzystają z modelu dostawcy zewnętrznego (Anthropic), który przetwarza dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (w USA). Szczegóły — w Polityce prywatności.
4. Wynik Funkcji AI zawsze sprawdza i zatwierdza Użytkownik. Odczyt nie zapisuje się sam do kalendarza, wydatków ani planu — Użytkownik widzi wynik, poprawia go i dopiero wtedy zapisuje. Model może się mylić (np. przekręcić kwotę, datę lub godzinę), więc za zapisaną treść odpowiada Użytkownik, który ją zatwierdził.
5. Sprawdzanie tonu jest podpowiedzią dla autora, nie filtrem ani oceną osoby. Wiadomość zawsze można wysłać. Proponowana spokojniejsza wersja nie zmienia liczb, godzin ani dat. Gdy sprawdzanie chwilowo nie działa, Aplikacja to mówi, a wiadomość można wysłać jednym dotknięciem.
6. Bez zgody na Funkcje AI wszystko można wpisać ręcznie; żadna funkcja Usługi nie przepada.
7. Użytkownik powinien przekazywać do Funkcji AI tylko to, co potrzebne — np. fragment orzeczenia dotyczący kontaktów, a nie całe akta. Przed wgraniem orzeczenia zalecamy zaczernienie danych identyfikacyjnych, które nie są potrzebne do odczytu planu opieki — w szczególności numerów PESEL, adresów, sygnatury akt i danych osób innych niż rodzice i dziecko. To samo zalecenie Aplikacja pokazuje przy wgrywaniu orzeczenia.

§ 12. Wspólne dokumenty Rodziny

1. Jeżeli funkcja jest udostępniona, Użytkownik może przechowywać w Aplikacji dokumenty dotyczące dziecka (np. orzeczenie, zaświadczenie ze szkoły), widoczne dla członków Rodziny z odpowiednim uprawnieniem.
2. Dokumentu nie można usunąć ani podmienić. Wycofać go — z zachowaniem śladu — może wyłącznie osoba, która go wgrała.
3. Użytkownik wgrywa wyłącznie dokumenty potrzebne do koordynacji opieki i ogranicza w nich dane innych osób (np. numery PESEL, adresy) do niezbędnego minimum.
4. Usługodawca może wyłączyć tę funkcję, w szczególności do czasu rozstrzygnięć prawnych dotyczących przechowywania dokumentów.

§ 13. Zasady korzystania i treści niedozwolone

1. Usługodawca stosuje zasadę zerowej tolerancji wobec treści niedozwolonych i nadużyć. Użytkownik akceptuje tę zasadę przed założeniem Konta.
2. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności zamieszczanie w Aplikacji (w wiadomościach, wpisach, plikach, opisach, nazwach) treści, które:
   • zawierają groźby, zastraszanie, nękanie lub uporczywe naprzykrzanie się;
   • są obraźliwe, poniżające, wulgarne w sposób skierowany przeciw osobie, nawołują do nienawiści lub przemocy;
   • przedstawiają lub opisują wykorzystywanie seksualne dziecka albo treści seksualne z udziałem małoletniego;
   • naruszają dobra osobiste, prywatność lub prawa autorskie innych osób;
   • zawierają dane innych osób w zakresie większym, niż wymaga koordynacja opieki;
   • są celowo nieprawdziwe i mają wprowadzić w błąd drugą stronę, sąd lub inny organ;
   • zawierają oprogramowanie złośliwe albo treści reklamowe i handlowe niezwiązane z opieką nad dzieckiem.
3. Zakazane jest także:
   • podszywanie się pod inną osobę lub pod Usługodawcę;
   • korzystanie z cudzego Konta lub dostępu dziecka, odgadywanie haseł i PIN-ów;
   • obchodzenie zabezpieczeń, ingerowanie w działanie Aplikacji i serwera, automatyczne pobieranie danych;
   • wykorzystywanie Aplikacji dziecka lub rozmów z dzieckiem do wywierania na nie presji, wypytywania o drugiego rodzica lub nastawiania dziecka przeciw niemu;
   • korzystanie z Usługi w celach sprzecznych z jej przeznaczeniem albo z prawem.
4. Za naruszenie ust. 2 lub 3 Usługodawca może — stosownie do wagi i powtarzalności naruszenia — udzielić ostrzeżenia, ograniczyć dostęp do treści (§ 14 ust. 7), czasowo zawiesić Konto albo rozwiązać umowę (§ 21 ust. 6). Usługodawca nie może natomiast usunąć Wpisów, które stanowią rejestr Rodziny (§ 8).
5. Treść, która może wskazywać na przestępstwo zagrażające życiu lub bezpieczeństwu osoby, w szczególności dziecka, Usługodawca przekazuje właściwym organom ścigania.

§ 14. Zgłaszanie treści i rozpatrywanie zgłoszeń

1. Punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Użytkowników (art. 11 i 12 aktu o usługach cyfrowych — DSA): zgloszenia@2apka.pl. Kontakt jest możliwy w języku polskim.
2. Zgłoszenie w Aplikacji. W każdej rozmowie Użytkownik może wybrać „Zgłoś”, wskazać rodzaj nadużycia (treści obraźliwe lub zastraszające, nękanie, niepokojąca treść dotycząca dziecka, inne), wskazać do 50 wiadomości drugiej strony i opcjonalnie opisać sytuację. Zgłoszenie otrzymuje numer (np. Z-2026-0001), na który można się powoływać.
3. Zgłoszenie bez Aplikacji. Każda osoba — także bez Konta — może zgłosić treść, którą uważa za bezprawną, pisząc na adres z ust. 1. Zgłoszenie powinno zawierać: uzasadnienie, dlaczego treść jest bezprawna; możliwie dokładne wskazanie treści; imię i adres e-mail zgłaszającego (nie dotyczy zgłoszeń dotyczących wykorzystywania seksualnego dzieci); oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze, a informacje są prawdziwe i kompletne.
4. Zgłoszenie dziecka. W Aplikacji dziecka zgłoszenie jest uproszczone: dziecko wybiera „Coś jest nie tak”, może dodać opis, a do zgłoszenia trafiają wiadomości z tej rozmowy z bieżącego dnia. Aplikacja pokazuje dziecku telefon zaufania 116 111.
5. Co dzieje się ze zgłoszeniem. Zgłoszenie trafia do zespołu Usługodawcy wraz ze wskazanymi wiadomościami. Druga strona nie dowiaduje się o zgłoszeniu od Usługodawcy. Zgłoszenie nie trafia do Raportu. Samo zgłoszenie niczego nie usuwa. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia i odpowiada na adres e-mail Konta zgłaszającego: w ciągu 24 godzin — przy zgłoszeniach pilnych, czyli dotyczących zagrożenia życia lub bezpieczeństwa, przemocy albo treści dotyczących krzywdy dziecka; w ciągu 2 dni roboczych — przy pozostałych zgłoszeniach.
6. Wgląd w treść. Usługodawca nie monitoruje treści rozmów w sposób ogólny. Upoważniony pracownik Usługodawcy zapoznaje się z treścią wyłącznie w zakresie potrzebnym do rozpatrzenia zgłoszenia — wskazanych wiadomości i ich bezpośredniego kontekstu. [DO UZUPEŁNIENIA PRZEZ PRAWNIKA: zakres wglądu personelu, upoważnienia (art. 29 i 32 ust. 4 RODO), ślad dostępu — brief RODO H7.]
7. Możliwe decyzje. Po rozpatrzeniu zgłoszenia Usługodawca może: uznać, że treść nie narusza Regulaminu ani prawa; udzielić ostrzeżenia autorowi; ograniczyć widoczność treści, zachowując ślad, że treść istniała (np. kto, kiedy, suma kontrolna); czasowo zawiesić Konto lub dostęp dziecka; rozwiązać umowę; przekazać informację organom (§ 13 ust. 5). [DO UZUPEŁNIENIA PRZEZ PRAWNIKA: czy w rejestrze, którego nie można zmienić, „usunięcie treści naruszającej” (wymagane przez Apple) może polegać na zdjęciu treści z zachowaniem śladu — brief RODO J3.]
8. Uzasadnienie. O decyzji ograniczającej Usługodawca informuje Użytkownika, którego dotyczy, z uzasadnieniem: co ograniczono, na jakiej podstawie (który przepis prawa albo postanowienie Regulaminu), jakie fakty wzięto pod uwagę, czy decyzja była podjęta automatycznie (Usługodawca nie podejmuje takich decyzji automatycznie) oraz jak się odwołać. Zgłaszający otrzymuje informację o sposobie rozpatrzenia zgłoszenia.
9. Odwołanie. Użytkownik, którego dotyczy decyzja, oraz zgłaszający mogą w ciągu 6 miesięcy od otrzymania informacji o decyzji wnieść odwołanie na adres z ust. 1. Odwołanie rozpatruje osoba, która nie podejmowała pierwotnej decyzji, w terminie [do uzupełnienia: 14 dni]. Odwołanie nie wyłącza prawa do drogi sądowej.
10. Wyciszenie zamiast blokady. Drugiego rodzica nie można zablokować — rozmowa jest kanałem koordynacji opieki, często wymaganym przez sąd. Użytkownik może natomiast wyciszyć rozmowę: nie dostaje wtedy powiadomień o nowych wiadomościach. Druga strona nie widzi, że rozmowa jest wyciszona. Dziecko też może wyciszyć rozmowę.
11. Nadużywanie zgłoszeń — w szczególności częste zgłaszanie treści oczywiście dozwolonych w celu nękania drugiej strony — może prowadzić do czasowego nierozpatrywania zgłoszeń danej osoby, po uprzednim ostrzeżeniu.

§ 15. Treści Użytkownika i prawa do Aplikacji

1. Treści zamieszczane przez Użytkownika (wiadomości, wpisy, zdjęcia, pliki) pozostają jego. Usługodawca nie nabywa do nich praw autorskich.
2. Zamieszczając treść, Użytkownik udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji, bez ograniczeń terytorialnych, w zakresie potrzebnym do świadczenia Usługi zgodnie z Regulaminem: utrwalania i przechowywania treści (także w kopiach zapasowych), udostępniania jej osobom, którym treść jest w Aplikacji przeznaczona, włączania jej do Raportów tworzonych przez uprawnionych Użytkowników oraz — po zgodzie Użytkownika — przekazania do Funkcji AI. Licencja trwa tak długo, jak treść jest przechowywana zgodnie z § 8 i § 21. [DO UZUPEŁNIENIA PRZEZ PRAWNIKA: czy i jak sformułować trwanie licencji po usunięciu Konta, skoro Wpisy zostają w rejestrze Rodziny.]
3. Usługodawca nie wykorzystuje treści Użytkowników do reklamy ani marketingu, nie sprzedaje ich i nie wykorzystuje ich do trenowania modeli sztucznej inteligencji. Dostawca modelu sztucznej inteligencji, z którego korzystają Funkcje AI (§ 11), nie wykorzystuje przekazanych mu danych do trenowania swoich modeli. [DO UZUPEŁNIENIA PRZEZ PRAWNIKA: zdanie o dostawcy modelu AI wymaga potwierdzenia w umowie powierzenia przetwarzania (DPA) i warunkach handlowych dostawcy, zanim trafi do wersji ostatecznej.]
4. Użytkownik oświadcza, że ma prawo zamieścić treść i że nie narusza ona praw osób trzecich.
5. Aplikacja, jej wygląd, nazwy „2apka” i „2apka Junior”, znaki i kod są chronione prawem i należą do Usługodawcy lub jego licencjodawców. Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Aplikacji na jego urządzeniach, w zakresie potrzebnym do korzystania z Usługi, na czas trwania umowy. Nie wolno Aplikacji kopiować, modyfikować ani dekompilować — z wyjątkiem przypadków dozwolonych bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

§ 16. Odpłatność

1. W okresie obowiązywania tej wersji Regulaminu Usługa jest bezpłatna.
2. Wprowadzenie opłat wymaga zmiany Regulaminu w trybie § 22. Usługa płatna będzie wymagała odrębnej, wyraźnej zgody Użytkownika na zapłatę. [do decyzji właściciela: model odpłatności (subskrypcja, pakiet rodzinny, kto płaci za Rodzinę) i sposób płatności (płatności w sklepie Apple/Google) — poz. 1025.]
3. Niezależnie od przyszłego modelu płatności Użytkownik zawsze zachowuje bezpłatny dostęp do odczytu własnych Wpisów. [do decyzji właściciela: czy niepłacący Użytkownik zachowuje także tworzenie i pobieranie Raportów. Wstępne stanowisko właściciela (29.10.2026): po zaprzestaniu płatności zostaje odczyt historii, a tworzenie Raportów może zostać wyłączone; Użytkownik, który zacznie płacić za Rodzinę, przejmuje uprawnienia Właściciela — poz. 1025.]

§ 17. Dostępność Usługi

1. Usługodawca dokłada starań, by Usługa działała bez przerw. Usługa może być czasowo niedostępna z powodu prac technicznych, aktualizacji, awarii lub zdarzeń niezależnych od Usługodawcy. O planowanych przerwach dłuższych niż [do uzupełnienia: 2 godziny] Usługodawca informuje z wyprzedzeniem w Aplikacji lub e-mailem.
2. Powiadomienia o kontaktach zależą także od działania telefonu, systemu operacyjnego i dostawców powiadomień (Apple, Google). Brak powiadomienia nie zwalnia rodzica z obowiązków wynikających z orzeczenia lub ustaleń.
3. Wersja testowa. W okresie testów zamkniętych Usługa może działać w środowisku testowym. Regulamin obowiązuje także w środowisku testowym, z tym zastrzeżeniem, że dane w środowisku testowym mogą zostać usunięte bez uprzedzenia, a funkcje — zmienione bez zapowiedzi. Uczestnik testów jest o tym informowany przed dołączeniem i nie powinien w tym środowisku zapisywać danych prawdziwych.

§ 18. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za należyte świadczenie Usługi na zasadach wynikających z przepisów prawa. Wobec Konsumentów Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim przepisy na to nie pozwalają.
2. Usługodawca nie odpowiada za:
   • treści zamieszczane przez Użytkowników i dziecko, z zastrzeżeniem obowiązków z § 14 i przepisów o usługach hostingu;
   • decyzje rodziców, sądów i innych organów podjęte na podstawie danych z Aplikacji lub Raportu;
   • skutki zatwierdzenia przez Użytkownika błędnego wyniku Funkcji AI;
   • skutki udostępnienia Konta, hasła lub PIN-u innym osobom;
   • przerwy wynikające z działania sieci, urządzenia Użytkownika lub dostawców zewnętrznych (Apple, Google), których Usługodawca nie kontroluje;
   • skutki przekazania Raportu lub plików poza Aplikację.
3. [DO UZUPEŁNIENIA PRZEZ PRAWNIKA: Granice dopuszczalnego ograniczenia odpowiedzialności wobec Konsumenta przy usłudze bezpłatnej (klauzule niedozwolone, art. 385³ k.c.); czy ograniczenie kwotowe ma sens wobec przedsiębiorców na prawach konsumenta.]

§ 19. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą Usługi można złożyć e-mailem na adres pomoc@dwapokoje.app albo listownie na adres siedziby Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać: adres e-mail Konta, opis problemu i, jeśli to możliwe, datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. W reklamacji nie należy podawać hasła ani PIN-u dziecka.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail, z którego ją wysłano (albo na wskazany adres korespondencyjny).
4. Reklamacje dotyczące płatności w sklepie z aplikacjami — po wprowadzeniu opłat — rozpatruje także właściwy sklep na swoich zasadach.

§ 20. Prawa Konsumenta

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając oświadczenie na adres pomoc@dwapokoje.app. Może użyć wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Usługa jest dziś bezpłatna, więc odstąpienie nie wiąże się z żadnymi kosztami. Najprostszą drogą zakończenia korzystania z Usługi jest usunięcie Konta (§ 21).
3. [DO UZUPEŁNIENIA PRZEZ PRAWNIKA: Skutki odstąpienia dla Wpisów, które — zgodnie z § 8 — pozostają w rejestrze Rodziny (art. 34 ust. 4 i nast. ustawy o prawach konsumenta: obowiązek nieużywania treści dostarczonych przez Konsumenta vs. treść, która stała się częścią wspólnego rejestru z drugim rodzicem). Przy usłudze płatnej — treść zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia.]
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Informacje: www.uokik.gov.pl. Udział Usługodawcy w takim postępowaniu jest dobrowolny. [DO UZUPEŁNIENIA PRZEZ PRAWNIKA: potwierdzić, czy wspominać platformę ODR — według naszej wiedzy unijna platforma ODR została wygaszona w 2025 r.; czy Usługodawca deklaruje zgodę na udział w postępowaniach polubownych.]
5. Postanowienia o Konsumencie stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

§ 21. Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta

1. Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać umowę, usuwając Konto:
   • w Aplikacji: Moje konto → Usuń konto (z ponownym potwierdzeniem tożsamości), albo
   • bez Aplikacji: pisząc z adresu Konta na pomoc@dwapokoje.app — Usługodawca wyśle na adres Konta jednorazowy kod i odnośnik do strony potwierdzenia; sama prośba niczego nie usuwa.

   Opis krok po kroku: strona Usunięcie konta.

2. Po potwierdzeniu Użytkownik zostaje wylogowany ze wszystkich urządzeń. Konto zostaje usunięte po 14 dniach. Zalogowanie się przed tym terminem odwołuje usunięcie.
3. Usunięcie Konta usuwa dostęp do Aplikacji i dane konta: adres e-mail, hasło, imię, logowanie przez Apple lub Google, ustawienia, połączenie z Kalendarzem Google, prywatne notatki i zadania oraz materiały wgrane wyłącznie do odczytu przez Funkcje AI. Zakres opisuje strona Usunięcie konta.
4. Wpisy zostają — bez imienia i adresu e-mail autora, z oznaczeniem „Konto usunięte” — ponieważ dotyczą także dziecka i Drugiego rodzica i mogą być dowodem w sprawie rodzinnej. Raporty zostają w niezmienionej postaci. Usunięcie także treści Wpisów jest dziś niedostępne — czeka na rozstrzygnięcie prawne; Aplikacja mówi o tym wprost.
5. Usunięcie Konta nie usuwa dostępu dziecka do Aplikacji dziecka, jeżeli w Rodzinie pozostaje rodzic z uprawnieniem, który może nim zarządzać. [do uzupełnienia: potwierdzić z działaniem aplikacji — brief RODO 4.19: „dostęp dziecka zostaje”.]
6. Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 30 dni wypowiedzenia z ważnych przyczyn: zakończenia świadczenia Usługi, zmiany przepisów uniemożliwiającej jej świadczenie, albo — bez wypowiedzenia — w razie rażącego lub uporczywego naruszania Regulaminu (§ 13), po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, o ile wezwanie jest możliwe. Decyzja jest uzasadniana zgodnie z § 14 ust. 8 i podlega odwołaniu (§ 14 ust. 9).
7. Usługodawca nie usuwa Kont z powodu braku aktywności. Właściciel rodziny nie może usunąć Konta Drugiego rodzica.
8. Przy zakończeniu świadczenia Usługi (ust. 6) Usługodawca zapewni Użytkownikom co najmniej 30 dni na utworzenie i pobranie Raportów za cały okres korzystania oraz na eksport swoich danych.

§ 22. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, orzeczenia lub decyzji organu, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi (w tym wprowadzenia opłat), zmiany wymogów sklepów z aplikacjami, potrzeby zapewnienia bezpieczeństwa Usługi lub przeciwdziałania nadużyciom, zmiany danych Usługodawcy.
2. Każda wersja Regulaminu ma numer i datę. O zmianie Usługodawca informuje na adres e-mail Konta i w Aplikacji co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie — a przy wprowadzeniu opłat lub ograniczeniu funkcji co najmniej [do uzupełnienia: 30 dni] wcześniej. Zmiany wynikające wyłącznie z przepisów prawa lub potrzeby pilnego zapewnienia bezpieczeństwa mogą wejść w życie wcześniej, jeżeli wymaga tego przepis albo bezpieczeństwo.
3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie rozwiązać umowę, usuwając Konto (§ 21), bez żadnych kosztów. Korzystanie z Usługi po wejściu zmian w życie wymaga akceptacji nowej wersji w Aplikacji.
4. Zmiana informacji o Funkcjach AI wymaga ponownej zgody na Funkcje AI (§ 11 ust. 2), niezależnie od zmiany Regulaminu.

§ 23. Postanowienia dotyczące sklepów z aplikacjami

1. Umowa jest zawierana między Użytkownikiem a Usługodawcą. Apple Inc. i Google LLC nie są stronami umowy i nie odpowiadają za Aplikację ani jej treść; za Aplikację, jej utrzymanie i wsparcie odpowiada Usługodawca.
2. Licencja na Aplikację (§ 15 ust. 5) obejmuje korzystanie z niej na urządzeniach Apple lub Google, których Użytkownik jest właścicielem lub które kontroluje, zgodnie z zasadami korzystania określonymi w warunkach właściwego sklepu.
3. Apple i Google nie mają obowiązku świadczenia usług utrzymania ani wsparcia dla Aplikacji. Roszczenia dotyczące Aplikacji — w tym dotyczące zgodności z przepisami, praw własności intelektualnej osób trzecich i ochrony konsumentów — Użytkownik kieruje do Usługodawcy.
4. Apple Inc. i jego spółki zależne są beneficjentami tego Regulaminu w zakresie licencji na Aplikację na urządzeniach Apple i mogą egzekwować jego postanowienia wobec Użytkownika.
5. Użytkownik oświadcza, że nie znajduje się w państwie objętym embargiem rządu USA ani na liście podmiotów objętych sankcjami USA.

§ 24. Postanowienia końcowe

1. Do umowy stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory rozstrzygają sądy powszechne właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia obowiązują nadal.
4. Regulamin obowiązuje od dnia [do uzupełnienia]. Wersja: [do uzupełnienia: numer wersji — zgodny z wersją zgody zapisywaną w Aplikacji].